客户体验转换成熟度模型

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客户体验一号 可持续竞争差异化因素.

我们从目标开始.

客户体验转换成熟度模型 第一个 定义了 你的 目的,期望的商业成果,策略 在选择平台之前. 在创造bet36体育注册化未来的过程中,你有机会评估许多通往成功的途径. 您可能正在考虑各种业务模型的组合,并想知道在您的组织中创新和引入新的业务模型将如何影响您的操作模型需要适应的方式.

客户体验转型成熟度模型定义:要面向投资 in 目的、绩效、人员、过程、平台 支持现有的和 新的商业模式 为了更有效地 吸引客户 在每一个接触点 品牌.

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我们的模型有帮助 变革推动者
客户互动
创新 获得的经验. 

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目的

通过 协同愿景制定; LCG 需要一个 长期 组织视图. We 帮助高级管理人员 确定 正确的组合 of 商业模式 他们应该通过领养 战略评估 涉及我们的c全面评估、情景规划、市场研究.采用 of 创新的商业模式 应该与组织的目标一致吗.

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表演。

许多全球咨询公司都是这样开始的 客户体验 转换 initiatives by 使用 a 5-5-5 process; that is, they conduct a workshop to 征求 5个想法可以在5周内产生,然后在5个月内推出原型. 这些举措更多地依靠运气,而不是战略. 我们的过程也会 提供短期原型; 但我们的客户通常需要资金 bet36体育注册转换 在三年的时间里使用 战略路线图 这将 创建可持续的有竞争力的 优势. 能够执行战略的组织是赢家. 

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成功的 客户体验 转换 从最上面开始. 他们通常要求客户有一个 c级冠军. 但是它们是 多学科的. 如果这个倡议要具有变革性, 通过定义, 在您的组织中,将会有一些从未有过合作理由的人共同努力,以新的方式寻求新的答案.

例如,我们的许多顾问到达 设计思维工作坊 注意,房间里有人这么认为 我们 员工和其他参与者都是促进者. 他们 困惑是因为这群人从来没有经常聚在一起工作过, 最后我们第一次介绍员工. 

早起是很重要的 理解当前的技能 在组织内部和互补的伙伴关系生态系统以及填补空白的顾问. 我们的行为 综合能力评估技能的库存 & 跨关键利益相关者的映射; 现有的供应商关系,以及与之相关的团队. 

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流程

识别盘点 主要 价值驱动 cost-driving 在您的组织中,我们将选择与您的组织一致的流程 期望的业务成果 而且是最有可能的 积极 影响 你的组织实现目标的过程. 你不能bet36体育注册化你没有记录的东西. 让我们来处理 文档 你的进程使用 实际的映射 这些都准备好了,这样建筑商就可以建造了. 我们的流程文档是BPMN 2.0的. 

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平台

你的平台应该围绕你的 bet36体育注册化的未来, 而不是反过来. 在我们的模型中,技术是最后一个原因. 我们将建立一个 功能路线图 这将支持你的愿望 客户体验s. “Marchitecture” (营销架构)远远超出了营销部门的范围. 销售技术,金融技术,法律技术,供应 供应链的解决方案, IT和呼叫中心都有 关键的角色 填入 提供 创新和 赢得 客户体验s. 

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基思的理发师
bet36体育注册客户体验总监
泰森食品公司

“泰森和bet36亚洲体育在过去三年里一直保持着蓬勃发展的关系.5年. 他们是值得信赖的顾问. 他们是老师、实干家和倾听者."

Paul Lima, LCG管理合伙人 & 泰森公司bet36体育注册客户体验总监基思的理发师 在Signavio World 2021上的演讲

利用设计思维 共同的语言

我们已经 成功部署 我们的模式几乎适用于所有主要行业. 他会给你带来 纪律严格转换. 每个转换都遵循模型的步骤,但是每个阶段的结果将是 高度定制的 为了你的时刻. 组织的动态, 准备状态, 预算, 商业模式野心, 以及接受变化的意愿都是我们建议的输入.

从2004年开始,我们建立了一个目录 超过80个独特的产品 可以在利用 客户体验转换成熟度模型. 一个典型的客户得到16 - 36个这样的可交付成果, 选择基于您的组织的需要和塑造,以支持您的 转换的目的. 每个可交付成果都有一个与标准相关联的项目计划, 流程, 工作流, 还有一张定价卡. 这些 项目计划 提供 一致性效率. 我们为价值提供速度. 我们帮助创新者创造bet36体育注册化的未来.

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常见的原料
CX成功之道

常见的原料
CX成功之道

多有远见的人变革推动者 支持和资助客户体验

多学科的企业级 来自总线和共享bet36亚洲体育的承诺

渴望进步 一项内部议程 数据驱动的文化

愿意 加速敏捷姿势将商业模式货币化; bet36体育注册和传统,通过使用 自动化创新

CX的共识观点 它是a吗 长期性、战略性、综合性. 这是一个 项目组合; 不是一次性的项目.

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是否有理由 开始你的客户体验转变 这是一种追逐竞争需求的反应,还是你的愿望是通过竞争差异化来改变你的行业, 我们的模型适用.

在现代经济中,组织必须提供 卓越的客户体验 使用 bet36体育注册工具. 这意味着赢了的公司会继续赢下去 bet36体育注册体验.

客户体验转换成熟度模型 深深地交织在一起 bet36亚洲体育的使命: 也就是 帮助开发,部署,优化bet36体育注册体验 to 创造可持续的竞争优势. 我们知道 客户体验数量 一个 可持续竞争差异化因素.

如何成为一个 bet36体育注册化转型领导者 in 90天

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